Période de retour
Dans le cadre de la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Koreanko étend ce délai afin d'offrir un meilleur service à ses clients et accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions de retour
- L'emballage et le sceau de protection du produit doivent être intacts.
- Le produit doit être neuf et en état d'être revendu.
- Le produit doit être expédié avec son certificat d'authenticité et tous ses accessoires, le cas échéant.
- Le numéro de facture ou de commande doit être inclus dans la demande de retour.
Situations dans lesquelles le droit de rétractation ne peut être exercé.
Conformément à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène.
Par conséquent, veuillez bien réfléchir avant d'ouvrir l'opercule de protection ou l'emballage de produits tels que shampoing, masque, sérum et crème.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange, frais de port inclus, même si l'emballage a été ouvert. Veuillez nous contacter en nous envoyant des photos du produit et de son emballage.
Comment effectuer un retour?
- Veuillez soumettre votre demande de retour via la page de contact ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande.
- Votre demande sera examinée et vous recevrez les informations relatives au remboursement.
- Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, en suivant les instructions de retour fournies.
- Le retour sera approuvé une fois le produit reçu et inspecté.
Remboursement
Délai de traitement: Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant l’approbation du retour.
Paiement par carte: Le montant sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement. Le délai de remboursement peut varier selon votre banque.
Paiement à la livraison et virement bancaire/EFT: le montant sera remboursé sur le numéro IBAN et au nom du titulaire du compte que vous avez fournis.
Retours sur les commandes promotionnelles
Si vous retournez des articles achetés dans le Achetez 3, payez 2 ou Achetez 6, payez 4, le montant du remboursement sera calculé sur la base du prix d'achat réel. En cas de non-respect des conditions de la promotion, la réduction pourra être recalculée pour les articles restants.
Dernière mise à jour: 5 novembre 2026
Ce texte est une traduction à titre informatif uniquement; en cas de divergence entre le texte turc et la traduction, le texte turc prévaudra.