Questions fréquentes
Pour tous les produits, achetez 3 articles et n'en payez que 2; achetez 6 articles et n'en payez que 4. Par exemple, 3 articles d'une valeur de 1 500 TL vous coûteront 3 000 TL, et 6 articles vous coûteront 6 000 TL. La réduction est appliquée automatiquement dans votre panier.
Oui. Tous les produits de cette campagne sont combinables. Par exemple, vous pouvez acheter un produit Kérastase, un Medicube et un Celimax dans le même panier.
Le ou les articles les moins chers de votre panier bénéficieront d'une réduction. Vous n'avez pas besoin de saisir de code promo; la réduction s'appliquera automatiquement à votre panier.
Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques. Chaque commande comprend une carte d'authenticité unique avec un code QR pour chaque produit.
Scannez le code QR figurant sur la carte avec votre téléphone; la page qui s’ouvre affichera la confirmation « Produit authentique ». Vous pouvez également vérifier manuellement le code sur la page de vérification d’authenticité.
Votre commande sera expédiée par PTT Kargo dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement (ou la confirmation de commande pour un paiement à la livraison). Les expéditions n'ont pas lieu les week-ends et jours fériés.
Les frais de livraison et les éventuels frais de service liés au paiement à la livraison seront clairement indiqués lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. La livraison est actuellement gratuite.
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel et par SMS dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande sur la page de suivi des commandes.
Oui. Vous pouvez payer le livreur à la livraison. Le cas échéant, les frais de service pour paiement à la livraison seront indiqués au préalable lors du paiement.
Les paiements par carte sont traités via le système de vérification 3D Secure de PayTR, et vos informations bancaires ne sont pas conservées dans notre magasin. Les options de paiement en plusieurs fois s'affichent lors du processus de paiement, selon l'établissement émetteur de votre carte.
Une fois votre commande validée, vos informations IBAN s'afficheront. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la description. Si le paiement n'est pas effectué sous 24 heures, la commande pourra être annulée.
Oui. Vous pouvez retourner les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec leur sceau de protection intacts, dans les 30 jours suivant la livraison. Le droit de rétractation légal est de 14 jours; nous étendons ce délai à 30 jours.
Conformément au règlement relatif aux contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert et qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés. Cette règle ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Si le colis est endommagé, veuillez demander au livreur d'établir un constat de dommages et de nous envoyer des photos du produit. Nous proposons un remboursement intégral ou un échange, frais de port inclus, pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Les informations de facturation sont générées à partir des données que vous avez fournies lors de votre commande. Pour toute question relative à votre facturation, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Les conditions de garantie peuvent varier selon le produit et l'importateur. Pour connaître la couverture et la durée de la garantie, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
La section « À qui s'adresse ce produit » sur les pages produits indique les besoins capillaires auxquels chaque produit est destiné. En cas de doute, décrivez-nous l'état de vos cheveux et nous vous recommanderons le produit le plus adapté.
Les produits à base de rétinal et de rétinol s'utilisent généralement le soir et doivent toujours être associés à une protection solaire pendant la journée. Consultez votre médecin avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous avez la peau sensible.
Si vous nous contactez avant l'expédition de votre commande, nous pouvons l'annuler. Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour après réception.