الأسئلة الشائعة
لجميع المنتجات، اشترِ 3 منتجات وادفع ثمن 2 فقط؛ اشترِ 6 منتجات وادفع ثمن 4 فقط. على سبيل المثال، 3 منتجات بقيمة 1500 ليرة تركية ستكلف 3000 ليرة تركية، و6 منتجات ستكلف 6000 ليرة تركية. يُطبق الخصم تلقائيًا في سلة التسوق.
نعم. يمكن اختيار جميع المنتجات المشمولة في الحملة وتنسيقها حسب الرغبة. على سبيل المثال، يمكنك شراء منتج Kérastase ، Medicube ، Celimax في سلة التسوق نفسها.
سيتم تطبيق الخصم على المنتج (أو المنتجات) الأقل سعراً في سلة التسوق. لا داعي لإدخال أي قسيمة خصم؛ سيظهر الخصم تلقائياً في سلة التسوق.
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100%. كل طلب يتضمن بطاقة تحقق من الأصالة برمز الاستجابة السريعة (QR) لكل منتج.
امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على البطاقة بهاتفك؛ ستظهر لك رسالة "المنتج أصلي" على الصفحة التي ستفتح. يمكنك أيضًا التحقق من الرمز يدويًا على صفحة التحقق من الأصالة.
سيتم شحن طلبك عبر PTT Kargo خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تأكيد الدفع (أو تأكيد الطلب في حالة الدفع عند الاستلام). لا يتم الشحن في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ستُعرض تكاليف الشحن وأي رسوم خدمة الدفع عند الاستلام بوضوح أثناء عملية الدفع قبل تأكيد طلبك. الشحن مجاني حاليًا.
سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة عند شحن طلبك. يمكنك أيضًا تتبع طلبك على صفحة تتبع الطلبات.
نعم. يمكنك الدفع لمندوب التوصيل عند الاستلام. وفي حال انطباق ذلك، سيتم عرض رسوم خدمة الدفع عند الاستلام مسبقاً أثناء عملية الدفع.
تُعالج مدفوعات البطاقات عبر نظام التحقق ثلاثي الأبعاد الآمن من PayTR، ولا يتم تخزين معلومات بطاقتك في متجرنا. تظهر خيارات التقسيط أثناء عملية الدفع، وذلك بحسب الجهة المُصدرة لبطاقتك.
بعد إتمام طلبك، ستظهر معلومات رقم حسابك المصرفي الدولي (IBAN). يجب عليك كتابة رقم طلبك في خانة الوصف. في حال عدم إتمام الدفع خلال 24 ساعة، قد يتم إلغاء الطلب.
نعم. يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة مع تغليفها الأصلي وختمها الواقي سليمًا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. مدة حق الانسحاب القانوني هي 14 يومًا، ونحن نمدد هذه المدة إلى 30 يومًا.
وفقًا للائحة العقود عن بُعد، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب بالنسبة لمستحضرات التجميل التي تم فتح عبواتها والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية. ولا يسري هذا الحكم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
في حال تلف الطرد، يُرجى من مندوب التوصيل إعداد تقرير تلف وإرسال صور للمنتج إلينا. نقدم استردادًا كاملاً أو استبدالاً، بما في ذلك تكاليف الشحن، للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
يتم إنشاء معلومات الفوترة بناءً على المعلومات التي قدمتها أثناء عملية الطلب. لأي استفسارات تتعلق بالفوترة، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.
قد تختلف شروط الضمان باختلاف المنتج ومعلومات المستورد. للحصول على معلومات حول تغطية الضمان ومدته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.
يُشير قسم "لمن هذا المنتج؟" في صفحات المنتجات إلى احتياجات الشعر التي صُمم كل منتج لمعالجتها. إذا كنتِ غير متأكدة، فأخبرينا عن حالة شعركِ، وسنوصي لكِ بالمنتج المناسب.
تُستخدم منتجات الريتينول عادةً ضمن روتين العناية المسائية، ويجب استخدامها مع واقي الشمس خلال النهار. استشيري طبيبكِ قبل الاستخدام إذا كنتِ حاملاً أو مرضعة أو لديكِ بشرة حساسة.
إذا تواصلت معنا قبل شحن طلبك، يمكننا إلغاؤه. أما بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع بعد استلامها.